保定晚报讯（记者苏兰生 通讯员任龙举）12月9日一大早，保定市发投热力有限公司职工刘震接到居民电线分钟便赶到河大紫园小区住户家中，辅导白叟怎么检查屏幕上的室温。
这是职工高效服务住户、提高“民生温度”的一个缩影。市发投热力有限公司供热区域主要为老旧小区，供热总面积约300万平方米，有热力站点83座，服务秀兰城市美地、四里营铁路小区、物探小区等128个居民小区、3万余户居民。本年二、三月份，在上个供暖季完毕前，该公司便开端收集、汇总运营季排查的问题，拟定“大修方案”“冬病夏治”“6S现场处理”工作规划，安排处理供热疑难杂症问题，保证鄙人一个供暖季到来前打通供暖“通道”。
在炎炎夏日，当“供暖”论题与居民渐行渐远时，该公司职工却热战正酣，钻锅炉、砌围墙、清尘埃、包线缆，保养电机、清洗除污器、修理视频传输设备……供热现场练就一支特别能喫苦的职工团队。
从本年9月份开端，供暖进入最终的备战阶段。该公司转入对悉数热力站灌水镇压和最终的巡检、调试，保证设备正常运作，并进入报停、报开等惯例性事务处理；正式供暖后，各种事务量激增，运营人员24小时待命，随时应对各种突发状况，保证遇有紧急状况第一时间出动，短时间消除毛病。
该公司注册微信线上缴费、报停功用，让用户足不出户即可处理供热事务；增设经营厅、经营窗口，新开恒祥大街金昌西小区经营厅和市民中心咨询窗口；针对晚年人群高频处理事项特色，开设“晚年人绿色通道”，并在经营点增设晚年椅、老花镜；工作人员到新入网小区，现场为用户处理领卡、报停报开、缴费等服务。一起，该公司还安排人员到社区，宣扬供热方针、常识，回答用户疑问，拉近与用户之间的间隔。
