时间: 2024-04-17 07:43:12 | 作者: 锅炉技术
元旦假期是朋友聚会、合家团聚的日子。然而却有这样一群人选择坚守工作岗位，用24小时“不掉线”的守护，确保这座城市的温暖。
2023年的最后一天，天津市和平热力有限责任公司同发里供热站长杨志光照旧在工作岗位上度过。早上八点半，已经连续在岗24小时的他像往常一样，先召集同一班次的维修工作人员和接待人员开个例行“小会”，总结反馈一下前一天晚上故障报修、设备正常运行等情况，对整个辖区的供热状况做到心中有数。然后，他按照工作流程要求，依次巡查换热站、巡查锅炉房、处理维修工单等。每一个环节，他都一丝不苟地认真核对，反复确认。
“冬天里天寒地冻，供热是民生大事，一丝一毫也马虎不得。”杨志光和记者说，作为一名在供热系统工作了近20年的“老供热人”，他从事过设备临检、供热服务、行政管理等多个岗位，几乎每年的元旦、春节都是在岗位上度过的。
他说：“虽然一到过节就不在家，自己心里感觉对不起家里人，但这就是我们的职责所在，牺牲小家为大家，值得！”
和老杨一样，坚守在岗的还有“80后”的年轻供热人于辰。作为天津市河西区热力工程服务有限公司小海地供热中心站长，他在这里已经工作了11年，这也是他在岗位上度过的第11个元旦假期。
于辰毕业于天津理工大学。学习计算机专业的他因为天津煤改燃工程的实施而因缘际会地走上了供热工作岗位。“当时，从燃煤炉改建燃气炉的过程中需要很多计算机、自动化控制等专业的技术人员。我觉得在这个岗位上能发挥自己的专业特长，所以就来了。”
于辰和记者说，与大家对于供热就是“烧锅炉”的刻板印象不同，现代化的供热系统正在全面拥抱智能化和数据化。比如他所在的河西热力公司，其所有的换热站都已经实现了无人值守。技术人能通过智慧供热平台来远程监控数据，实现有关专业技术操作。他相信未来将有更多像自己一样的技术型人才投身供热一线，为实现更智慧的供热模式而贡献青春力量。
“喂，您好，请问有什么能够在一定程度上帮助您？”元旦假期是2023年的年终岁尾，也是本采暖季正常缴费的最后期限。最近，能源集团供热客服中心副班长季琪一直在忙着接待各种打来咨询缴费政策的热线电话。
“每天我们要接听700多个电话，大部分是咨询缴费政策和报修故障的。”季琪和记者说，由于集团服务辖区面积大，约占全市供热面积的三分之一，用户达到120多万户，所以客服中心每日接听热线的话务量也非常大，特别是在供热初期，最多的时候每天要接听6000多通电话。
她说：“很多用户打进来热线时都比较着急，特别是遇到故障的，这样一个时间段我们的语速就要跟着快起来，要快速地帮助对方解决实际问题；还有一些老人家打来的，听力不是特别好，我们就需要相应放慢语速，耐心引导。”
由于热线服务要求话务员随时在线，季琪他们只能轮班吃饭休息上厕所。多年来的工作已经让她们习惯了做什么样的事情都快速解决。“有时候朋友聚会，别人还在一边聊天一边慢慢地吃，我总是第一个快速吃完的，然后经常被朋友笑干饭太快！”季琪笑着说。
提到工作的辛苦，季琪一笑带过，她说，自己所做的一切努力，就是要让群众有获得感、幸福感、安全感，在假期里让大家踏实过节。“让大家相信，在任何时间给我们打电话，都能“不掉线小时，我们都在！”
其实，不单单是节假日，供热一线在整个采暖季的五个月时间里都要确保24小时有人值守。他们是紧急奔赴故障维修一线的老师傅，也是深夜接起热线电话的小姐姐，是紧盯锅炉房温控数据的技术员，也是顶风冒雪在路上检查设备的巡线员在生活中，他们都是普通人，在岗位上，他们是城市温暖的“守护者”。这个元旦，我们致敬劳动者，祝您们新年快乐！（津云新闻记者段玮）
